Eskola CRM: nola handitu matrikulak eta eskaera gehiago bihurtu

Eskola CRM: nola handitu matrikulak eta eskaera gehiago bihurtu

“Matrikulak handitu” nahi dutela esaten duten zentro gehienek ikusgaitasun gehiago edo publizitate-aurrekontu handiagoa bilatzen dute. Benetan behar dutena dagoeneko jasotzen dituzten eskaerak galtzeari uztea da. Lehiakorra den hezkuntza-merkatu batean, uztailean plazak betetzen dituen zentroa eta irailean zailtasunak dituenaren arteko aldea gutxitan da eskakizun-bolumena: eskaera batek iristen denean gertatzen dena da. Eskola CRM bat —pipeline, definitutako etapak, erregistratutako jatorrien eta neurketa-segimendua duen eskakizun-kudeaketa sistema— galdera hori intuizioen ordez datuekin erantzuten duen tresna da. Edenak CRM bat eskaintzen du matrikula-eskaerak, pipeline, inprimaki pertsonalizagarri eta jatorri multikanal-jarraipenarekin, oinarri-plataforman, fakturazioaren eta espediente digitalaren barnean integratua.

Zergatik zentro gehienek bihurtu beharko lituzketen eskaerak galtzen dituzte

Mezu elektronikoz iristen den, posta-kutxan geratzen den eta lau egunera erantzuna jasotzen duen eskaera dagoeneko arriskuan dago. Familiak bi aldiz deitu behar badu, bitartean beste zentroko ateak irekitako jardunaldi bat bisitatu eta bigarren astea amaitu ondoren bisita bat baieztatu ez badu, plaza beste nonbait joaten da. Eredua ehunka eskaeraz errepikatzen da sasoian sasoian, eta zentroak emaitza ikusten du —plaza berrikustua gutxiago, azken minutuan presio gehiago— prozesu nondik hausten den kokatu gabe. Pipeline gabe, ez dago “non”: eskaerak “prozesatzen” edo “eginda” daude, bi horien artean ezer gabe.

Matrikulazio-pipeline etapak definitzea

Pipeline tipikoak bost eta zazpi etapa ditu: Eskaera (lehen kontaktua, jatorria erregistratua), Kontaktatua (lehen erantzuna bidalita, hurrengo urratsa finkatu), Eskakizuna bidalita (inprimakia osatua), Bisita edo deia programatu (konpromezua baieztatuta), Dokumentuak berrikuspenen azpian (baliozkotzea abian), Erabakia itxaroten (barne-onespena), Plaza baieztatuta (matrikula onartuta), eta Uko eginda edo itxaron-zerrenda. Etapa bakoitzak jabea behar du —aurrera eramateko arduradun izendatutako pertsona—, alerta bat aktibatzea baino lehen etapa horretan gehienezko denbora, eta familiaren mezu-txantiloi argi bat. Jabea gabe, eskaerak esfortzurik gehien eskatzen duen etapan blokeatzen dira, hau da, dokumentu-berrikuspena.

Lead jatorriak: eskaerak nondik datozen jakitea

Zein captazio-kanalak hobekien bihurtzen duen ikus ezin baduzu, denbora eta aurrekontua aktibitateetan gastatzen ari zara. Uneko guraso baten gomendio batetik aurkitzen zaituen familia batek sare sozialen iragarki batean klik egin duenak baino tasa desberdinean bihurtzen du. Hori jakiteak ordainpeko eskuratzea baino gomendio-programetan inbertitzeko aukera ematen dizu. Edenak eskaera bakoitzerako jatorri multikanala erregistratzen du. Onartze-ziklo oso bat egin ondoren, datu horiekin zifra errealekin inbertsio-erabaki hori hartzeko baliabideak dituzu.

CRM fakturazioaren eta espedientearen konexioa: artikulazio kritikoa

CRMean plaza bat baieztatzen denean, ikaslearen datuek zuzenean fakturazio-sistemara eta espediente digitalera joan behar dute datu berresarpen gabe. Plazak gordetzeko ordaindutako seinalea dagoeneko fakturazio-historian egon behar da. Familiak dagoeneko atarira sartu beharko luke. Urrats horietako edozeinek pertsona bat izen bera sistema desberdin batean idazten behartzen badu, bolumenarekin hazten den traspaso-arazoa duzu. Edenan, CRM, fakturazioaren, espedienteen eta familia-atariaren datu-identitate berdina partekatzen dute.

Garrantzitsuak diren hiru metrikak

• Eskaera bidalitako ratioa: lehen kontaktua egiten duten familietan zenbat bidal eskakizuna. Jaitsiera honek lehen erantzuna ez dela nahikoa edo inprimakia gehiegi eskatzailea dela adierazten du.
• Bidalitako eskakizun-plaza baieztatutako ratioa: zenbat bidalitako eskakizun onartutako matrikulan amaitzen den.
• Eskaeratik plaza baieztatuera batez besteko denbora: egun kopurua. Hau da plazak irailaren aurretik edo azken minutuan betetzen dituzun iragarpen hobekien egiten duen zenbakia.

Maiz egiten diren galderak

Zertan desberdintzen da eskola CRM bat salmentatarako CRM generiko batetik?

Salmentako CRM generiko bat harremanen komertzial errepikakorretarako eraikita dago. Eskola CRM batek sasoizko ziklo bat, datu-betekizun arautegizkoak (adingabeen DAEB), hiruhilabete-egitura jarraituz fakturazio-integrazio, eta komunikazio familiar profesional bat kudeatu behar ditu. CRM generiko bat lanaketa batekin egokitua erabiltzea posible da baina integrazioaren puntutan marruskadura sortzen du.

Zein da CRM baten ezarpen ostean konbertsio-hobekuntzarako errealistagoa dena?

Uneko prozesua noraino hautsita dagoenaren araberakoa da. Pipelinerik gabe dauden zentroek CRM egituratua batera pasatzean, eskakizunetik plaza baieztatuara tasa lehen sasoian zortzi eta hamabost puntu portzentualetan hobetzen ikusi ohi dute. Oinarrizko lerroa neurtu lehenik.

Nola kudeatu itxaron-zerrenda CRMean?

Sortu pipeline-an itxaron-zerrenda etapa espezifiko bat posizio eremu batekin eta familiaren jakinarazpen automatiko batekin. Plaza bat eskuragarri dagoenean, sistemak etapa-jabeari hurrengo eskaera aurrera eramateko ohartarazi dezake. Itxaron-zerrenda excel bereizietan kudeatzea saihestu.

DAEBk eskola CRM batean gordetzen duguna mugatzen al du?

DAEBk datu pertsonalak tratatzeko oinarri legala, atxikipen-epe egokiak eta eskubide-eskakizunetara erantzuteko prozedura eskatzen du. CRMak sarbide-kontrolak eta auditoria-erregistroak ematen ditu; oinarri legala, atxikipen-egutegia eta eskubide-prozedurak DPD-ak zehazten ditu. Ziurtatu zure pribatutasun-oharra hasierako eskaera-etapatik aurrerantz familia prospektiboen datuak estaltzen dituela.

Noiz gehitu behar dugu Pro komunikazio-modulua CRM fluxuari?

Eskakizun-bolumena nahikoa altua denean posta elektronikoz soilik komunikatzeak familiak etapa-aldaketa jakinarazpen kritikoak ez ikustea eragiten duenean, edo plaza-baieztatua edo seinalaren ordainketari buruzko mezuetan irakurketa-baieztatuak behar dituzunean. Oinarrizko komunikazioak bolumen moderaturako funtzionatzen du; Pro push jakinarazpenak eta irakurketa-baieztatuak gehitzen ditu matrikulazio-prozesuak justifikatzen duenean.

Ondorioa

Eskola CRM bat ez dago eskaera gehiago sortzeaz: dagoeneko jasotzen dituzunak antolatu gabeko posta-kutxaren arrakaletan erori gabe bihurtzeaz dago. Etapa definituekin, erregistratutako jatorriekin, konektatutako fakturazioaren eta neurketa-konbertsio metrikekin, matrikulazio-prozesua estresagarri izan beharrean kudeatze bihurtzen da. Edenan, CRM, inprimakiak, fakturazioaren, espedienteen eta komunikazioek datu-bizkarrezur bakarra partekatzen dute, 24/7 laguntzarekin. Eskatu demo bat eta oraingo onartze-aldi zure pipeline batekin ikusi benetan zer gertatzen den.