Grups de WhatsApp de pares: què pot fer el col·legi i quin canal oferir

Cada setembre es repeteix la mateixa escena: el primer dia de classe algú crea el grup de WhatsApp de la classe i, en una setmana, ja té quaranta participants, dos-cents missatges i almenys una discussió. El 8 de setembre, l'Associació Espanyola de Consumidors va dedicar la seva campanya de tornada a l'escola a demanar a les famílies un ús responsable d'aquests grups: no fer-los servir per criticar el centre, els professors o altres famílies, i no convertir-los en l'agenda escolar que hauria de portar l'alumne.

Per a un col·legi, la pregunta útil és quina part del que passa en aquests grups li toca i què pot oferir perquè deixin de ser el canal on tothom s'assabenta de tot.

El que el centre no controla

Els grups de WhatsApp de famílies són privats. El centre no els crea, no els administra i no respon del que s'hi publica. Tampoc no els pot prohibir ni obligar ningú a entrar-hi: la participació és voluntària, i el correcte és que qui el crea comparteixi un enllaç d'invitació en comptes d'afegir gent sense preguntar.

Acceptar això estalvia molts esforços inútils. El que sí que està en mans del centre és una altra cosa: que aquests grups no siguin necessaris per assabentar-se del que és important.

El que diu l'AEPD

La guia de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades per a centres educatius aborda l'ús de la missatgeria instantània a l'entorn escolar. De manera resumida:

• Les comunicacions entre professorat i famílies s'haurien de fer preferentment pels mitjans que posa a disposició el centre, com la plataforma educativa o el correu del centre.
• Els grups amb l'alumnat no són l'eina adequada; el contacte ha de tenir finalitat educativa i fer servir les aplicacions del centre.
• Les imatges de l'alumnat no haurien de circular per missatgeria instantània. La guia admet excepcions quan ho exigeix l'interès del menor, per exemple per avisar una família d'un accident en una excursió.

El motiu de fons és senzill: en un grup de WhatsApp, el número personal del docent, les dades dels alumnes i les fotos queden fora de qualsevol control del centre, sense registre de qui ha vist què i sense forma de retirar un missatge enviat per error.

Per què les famílies acaben a WhatsApp

Si les famílies s'informen pel grup, gairebé sempre és perquè el canal oficial falla en alguna cosa:

• Arriba tard: la circular en paper apareix a la motxilla tres dies després.
• Està repartit: unes coses arriben per correu, altres pel web, altres per l'agenda.
• No avisa: cal entrar a mirar, i ningú no entra a mirar.
• No contesta: un dubte senzill triga dies a resoldre's.

Quan això passa, el grup cobreix el buit: algú fa una foto a la circular, un altre pregunta què cal portar demà, i la informació oficial comença a circular en versions diferents.

Com oferir un canal oficial que funcioni

El canal oficial guanya quan és més ràpid i més fiable que el grup. Això exigeix algunes coses concretes:

• Un sol lloc per a avisos, circulars, autoritzacions, calendari i missatges amb el tutor.
• Notificacions al mòbil, perquè la família no s'hagi de recordar d'entrar.
• Missatges per classe o grup, perquè cada família rebi només el que l'afecta.
• Confirmació de lectura en els avisos importants, per saber qui no se n'ha assabentat i trucar-li.
• Un horari d'enviaments i de resposta conegut per tothom. Ho desenvolupem a desconnexió digital i finestres de comunicació.
• Traducció per a les famílies que no llegeixen bé la llengua del centre.

Amb això, el grup de WhatsApp deixa de ser imprescindible. Continuarà existint per organitzar un aniversari o un regal per a la tutora, que és just per al que serveix.

Normes que el centre pot proposar

Encara que no gestioni els grups, el centre pot oferir unes pautes a través dels delegats de classe o de l'AMPA. Funcionen millor si són poques i concretes:

1. El grup no és un canal oficial del centre. Les consultes al tutor van per la plataforma.
2. No es comparteixen fotos ni vídeos d'altres infants sense permís de les seves famílies.
3. Els problemes amb un docent o amb un altre alumne es tracten amb el tutor o amb direcció, no al grup.
4. Es respecta un horari raonable de missatges.
5. Ningú no és afegit sense el seu consentiment; es comparteix un enllaç d'invitació.

Presentar-les a la reunió d'inici de curs, com a part de «com ens comunicarem aquest any», sol funcionar millor que enviar-les com una norma. Tens un guió per a aquesta reunió a reunió d'inici de curs amb les famílies.

Quan el conflicte ja és al grup

Tard o d'hora, un missatge del grup arriba a direcció: una queixa sobre un docent, un assenyalament a un alumne o una foto que no hi hauria de ser. Algunes pautes:

• No respondre al grup. El centre no hi és i no ha d'entrar a discutir.
• Portar la conversa al canal oficial o a una reunió amb les famílies implicades.
• Si hi ha imatges d'alumnes fetes al centre, demanar-ne la retirada i recordar la norma.
• Si hi ha un possible cas d'assetjament o risc per a un menor, activar el protocol corresponent amb el coordinador de benestar i protecció.

Conclusió

Els grups de WhatsApp de famílies no desapareixeran, i no cal que ho facin. El que el centre pot aconseguir és que deixin de ser la font d'informació oficial: amb un canal propi que avisi, que arribi a temps i que respongui, el grup torna a ser el que hauria de ser, un espai entre famílies.

Si vols veure com funciona un canal oficial amb avisos al mòbil, missatges per grup i confirmació de lectura, coneix la comunicació escolar d'Edena o demana una demo.