Aquest procés s'aplica als comptes d'usuari de l'aplicació Edena i de la plataforma web Edena, tant per a famílies com per a professorat i personal dels centres educatius.
1 Eliminació des de l'aplicació
Si tens accés al teu compte, pots sol·licitar l'eliminació directament des de l'app Edena: entra al teu perfil, obre el menú d'opcions del compte i selecciona "Eliminar compte". La sol·licitud queda registrada de manera immediata.
2 Eliminació sense accés a l'aplicació
Si ja no tens accés al teu compte o a l'aplicació (dispositiu perdut, l'has desinstal·lat, no recordes les credencials, etc.), pots sol·licitar l'eliminació enviant un correu electrònic a [email protected] indicant el nom, correu electrònic o número de telèfon associat al teu compte. Verificarem la teva identitat abans de processar la sol·licitud.
3 Quines dades s'eliminen
Un cop confirmada la sol·licitud, eliminem les teves dades identificatives i de contacte (nom, correu electrònic, telèfon, foto de perfil), el teu historial de comunicacions dins de la plataforma i els registres de seguiment i activitat associats al teu perfil d'usuari.
4 Dades que podem conservar
Quan el compte pertany a un centre educatiu client d'Edena, determinada informació de facturació es conserva de forma aïllada i amb accés restringit durant el termini legal de prescripció de responsabilitats (6 anys, segons la normativa mercantil i fiscal), tal com s'explica a la nostra Política de Privacitat. La resta de dades personals s'eliminen o s'anonimitzen de manera permanent.
5 Termini de resposta
En rebre la teva sol·licitud, el teu compte es desactiva de manera immediata. Processem l'eliminació definitiva de les dades en un termini màxim d'un mes, d'acord amb l'article 12.3 del RGPD.
6 Més informació
Per a més detalls sobre com tractem les teves dades personals, consulta la nostra Política de Privacitat. Si consideres que la teva sol·licitud no ha estat atesa correctament, pots reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).