Ce processus s'applique aux comptes utilisateurs de l'application Edena et de la plateforme web Edena, aussi bien pour les familles que pour le personnel enseignant et administratif des établissements.
1 Suppression depuis l'application
Si vous avez accès à votre compte, vous pouvez demander la suppression directement depuis l'application Edena : accédez à votre profil, ouvrez le menu des options du compte et sélectionnez « Supprimer le compte ». La demande est enregistrée immédiatement.
2 Suppression sans accès à l'application
Si vous n'avez plus accès à votre compte ou à l'application (appareil perdu, application désinstallée, identifiants oubliés, etc.), vous pouvez demander la suppression en envoyant un courriel à [email protected] en indiquant le nom, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte. Nous vérifierons votre identité avant de traiter la demande.
3 Quelles données sont supprimées
Une fois la demande confirmée, nous supprimons vos données d'identification et de contact (nom, e-mail, téléphone, photo de profil), votre historique de communications sur la plateforme, ainsi que les registres de suivi et d'activité associés à votre profil utilisateur.
4 Données que nous pouvons conserver
Lorsque le compte appartient à un établissement client d'Edena, certaines informations de facturation sont conservées de manière isolée et avec un accès restreint pendant le délai légal de prescription des responsabilités (6 ans selon la réglementation commerciale et fiscale), comme expliqué dans notre Politique de confidentialité. Toutes les autres données personnelles sont supprimées ou anonymisées de façon permanente.
5 Délai de réponse
Dès réception de votre demande, votre compte est désactivé immédiatement. Nous traitons la suppression définitive des données dans un délai maximal d'un mois, conformément à l'article 12.3 du RGPD.
6 Plus d'informations
Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité. Si vous estimez que votre demande n'a pas été traitée correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).