Este proceso aplica a las cuentas de usuario de la aplicación Edena y de la plataforma web Edena, tanto para familias como para profesorado y personal de los centros educativos.
1 Eliminación desde la aplicación
Si tienes acceso a tu cuenta, puedes solicitar la eliminación directamente desde la app Edena: entra en tu perfil, abre el menú de opciones de la cuenta y selecciona "Eliminar cuenta". La solicitud queda registrada de inmediato.
2 Eliminación sin acceso a la aplicación
Si ya no tienes acceso a tu cuenta o a la aplicación (dispositivo perdido, la has desinstalado, no recuerdas tus credenciales, etc.), puedes solicitar la eliminación enviando un correo electrónico a [email protected] indicando el nombre, correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta. Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud.
3 Qué datos se eliminan
Tras confirmar la solicitud, eliminamos tus datos identificativos y de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil), tu historial de comunicaciones dentro de la plataforma y los registros de seguimiento y actividad asociados a tu perfil de usuario.
4 Datos que podemos conservar
Cuando la cuenta pertenece a un centro educativo cliente de Edena, determinada información de facturación se conserva de forma aislada y con acceso restringido durante el plazo legal de prescripción de responsabilidades (6 años, conforme a la normativa mercantil y fiscal), tal como se explica en nuestra Política de Privacidad. El resto de datos personales se elimina o se anonimiza de forma permanente.
5 Plazo de respuesta
Al recibir tu solicitud, tu cuenta se desactiva de inmediato. Procesamos la eliminación definitiva de los datos en un plazo máximo de un mes, conforme al artículo 12.3 del RGPD.
6 Más información
Para más detalles sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad. Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).